Возврат или отказ от товара или услуги

Возврат товара

Сплит-система – кондиционер, система кондиционирования воздуха, состоящая из двух блоков: внешнего (компрессорно-конденсаторного агрегата) и внутреннего (испарительного).

Кондиционеры не относятся к простой бытовой технике, которую достаточно просто включить в розетку. Для долгой бесперебойной работы необходим правильный монтаж, подключение, обслуживание и   грамотный выбор устройства.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров. В соответствии с п. 12 указанного Перечня кондиционер является технически сложным товаром.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) дает право продавцу отказать в обмене (возврате) кондиционера надлежащего качества как технически сложного товара.

Сплит-система надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов или комплектации. 

Однако согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи возврат качественного кондиционера возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки кондиционера у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Вернуть деньги за кондиционер, приобретенный в интернет-магазине, можно в любое время до получения товара либо:

• после передачи товара - в течение 7 дней (если в момент доставки кондиционера была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества);
• после передачи товара - в течение 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

В данном случае причина требования возврата денежных средств за наименование товара  , изложенная в Вашей претензии, не является законным основанием для осуществления  возврата денежных средств: наименование товара  является товаром  надлежащего качества, приобретен обычным способом (не дистанционный способ покупки), следовательно, возврату не подлежит.

Выявление неисправности или недостатков:

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатка потребитель вправе:

• в течение 15 дней с момента покупки некачественного кондиционера, вернуть их продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• по истечении 15 дней с момента покупки, вернуть кондиционер можно только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование кондиционеров не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований и потребитель должен будет оплатить расходы на проведение экспертизы.